一个工作台，统一服务
整合电话、邮件、短信、微信、APP 与 WEB 等沟通渠道，让客户以熟悉的方式发起互动。
以客户为中心，连接服务全过程
统一工作台与灵活服务流程，为团队提供协作和效率工具。
灵活业务服务流程
按行业与用户需求创建工单，支持分配、流转、跟进、闭环与逾期提醒，减少需求遗漏。
全面数据统计
通过工单进程报表与坐席话务质检报表，评估服务支持质量，辅助团队持续改进。
客户信息关联
结合完整客户信息与历史工单记录，让客服人员更清楚地了解诉求并提供支持。
SERVICE WORKFLOW
把每一个服务请求，推进到处理闭环
用可配置的服务工单连接协作，让处理进度清晰可见。
01
创建工单
根据客户需求建立服务记录
02
分配流转
按业务流程分派协作任务
03
跟进响应
追踪处理进度，关注逾期提醒
04
闭环分析
完成处理，用报表复盘服务
关联客户信息与历史工单，为每一次服务提供上下文。
CUSTOMER PRACTICE
公共服务中的 语音与文本双智能客服
温州市瓯海区人力资源和社会保障局采用宜乐利客 AI 智能客服，构建语音与文本双智能客服体系，回应传统服务痛点。
了解客户实践连接客户，也连接企业的下一步增长
从你的业务需求出发，探索适合企业的数字化运营方案。