以下为宜乐利客官网原始案例资料。项目时间、企业规模及成效数据均为原文中的历史记录。
公司介绍
特步创始于1987年， 2001年创立特步品牌，通过20多年的经营和发展， 2008年6月3日在香港成功上市。现有员工8000多人，集团旗下拥有北京、上海、厦门、安徽、湖南等分公司，集鞋服配研发、制造、营销等为一体的体育用品专业运营商，企业年纳税超5亿元。
项目需求描述
随着业务快速发展，线上门店与线上电商相互融合，特步一直致力打造符合行业发展趋势，适应未来的新零售方式。这样，也对特步客户服务团队提出新的要求。要求客服团队基于企业自己的各类管理软件及业务数据，为门店，供应商，终端消费者的各类需求进行统一，标准，规范的客服服务响应。
项目内容关键词：SAAS，混合云，API, 云呼叫中心，全渠道接入，双11流量高峰，一站式服务
2014年底启动集团O2O战略项目；电商业务系统采用本地部署，历时近4个月；特步全国客服中心采用宜乐利客联络云平台，通过API方式与特步现有各类应用软件整合，将各类业务数据打通，3周即完成集成上线；
整个项目于2015年5月正式上线；
解决方案
A 、整个联络云客服营销系统设计
1、业务蓝图设计
2、特步CRM业务数据融合设计
3、特步联络云呼叫中心平台系统架构图
B、联络云呼叫中心客服应用系统给特步带来的的价值
统一通信： 整合在线客服、400电话、免费电话、CRM(基本版)、电话呼入、电话呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心；
统一号码： 地多分支机构同一电话号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象；
统一数据： 通过400电话、免费电话、直线呼入、直线呼出、在线文字、离线留言、 QQ消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别、电话弹屏和客户管理；
统一运营： 硬件设备 “ 零 ” 费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用；
统一管理： 对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益；
精准营销： 将全平台业务数据打通整合，提供以人为本的个性化，精准营销服务。让客服中心成为企业的价值中心；
采用联络云呼叫中心后，特步在运营管理上的变化
运营： 上线快，成本低。帮助企业聚焦核心业务；
管理： 自动化可定义的KPI考核管理，让团队更和谐；
价值： 客户第一的服务理论通过系统规范高效执行；
沟通： 多渠道的接入方式，360度与客户互动；
资料来源：宜乐利客官网 · 特步客户案例。正文及配图引自原始案例。
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